الإلغاء والاسترجاع

إلغاء الطلب منك

• تلغي الطلب من صفحة الطلب ما دام «بانتظار المطعم».
• بعد قبول المطعم يبدأ التحضير، فالإلغاء يكون بالتواصل مع المطعم أو الإدارة، وقد لا يُسترجع ثمن ما حُضّر.

إلغاء من المطعم أو المنصة

إن رفض المطعم الطلب أو ألغاه، أو لم يُسلَّم لسبب ليس منك، يرجع لك كامل ما دفعت.

متى يحق لك الاسترجاع

• صنف ناقص أو مختلف عما طلبت: استرجاع قيمة الصنف أو إعادة إرساله.
• طعام تالف أو غير صالح: استرجاع قيمته بعد التحقق (صورة خلال ساعة من الاستلام).
• دفعت بشام كاش ولم يتأكد الطلب: يرجع المبلغ كاملاً.
• دفعت مرتين للطلب نفسه: ترجع الدفعة الزائدة.

ما لا يُسترجع

• تغيّر رأيك بعد بدء التحضير.
• عدم الرد على السائق أو عنوان خاطئ كتبته أنت.
• الذوق الشخصي ما دام الطلب مطابقاً.

كيف ومتى

اطلب الاسترجاع من صفحة الطلب أو عبر واتساب 0949 032 767 خلال 24 ساعة من الطلب. نرد خلال 48 ساعة، ويرجع المبلغ بنفس طريقة الدفع (شام كاش لحسابك، أو رصيد أو كوبون إن اخترته) خلال 7 أيام من الموافقة.

شوبينجو بلس

اشتراك شوبينجو بلس يُدفع مقدماً لمدة 30 يوماً، ولا يُسترجع بعد استعمال أول طلب فيه. إن توقفت الخدمة في مدينتك خلال الاشتراك يُسترجع الجزء المتبقي.

التواصل

إدارة منصة شوبينجو · واتساب 0949 032 767