سياسة الخصوصية

من نحن

«شوبينجو» منصة طلبات تربط الزبائن بالمطاعم والكافيهات والموردين والسائقين في سوريا، تبدأ من إدلب. تديرها إدارة منصة شوبينجو، وللتواصل: واتساب 0949 032 767.

ما البيانات التي نجمعها

• الاسم ورقم الهاتف: تكتبهما عند أول طلب، ليعرفك المطعم ويتصل بك السائق.
• العنوان والموقع على الخريطة: لطلبات التوصيل فقط، وتحدده أنت. لا نتابع موقعك في الخلفية.
• تفاصيل الطلبات: الأصناف والمبالغ وطريقة الدفع وحالة الطلب وأوقاتها.
• صورة إشعار الدفع ورقم الحوالة: إن دفعت بشام كاش.
• التقييمات والتعليقات والرسائل: إن قيّمت طلباً أو سائقاً أو راسلت الدعم.
• اشتراك الإشعارات: معرّف تقني من المتصفح أو التطبيق لإرسال إشعارات حالة طلبك، إن وافقت عليها.
• للطاقم والسائقين والموردين: بيانات الحساب والدور والمدينة، وسجل العمليات التي يقومون بها.
• تفضيلات الجهاز (المدينة والمظهر والسلة): تُحفظ على جهازك ولا تصلنا.

ما لا نجمعه

• جهات الاتصال والصور من جهازك (إلا صورة ترفعها أنت).
• بيانات البطاقات البنكية: الدفع بشام كاش يتم داخل تطبيق شام كاش نفسه.
• كلمات مرور الزبائن: الدخول برقم الهاتف والاسم.

كيف نستعملها

لا نبيع بياناتك. اسمك ورقمك وعنوانك لا تخرج لأي جهة إعلانية.

• لتنفيذ طلبك وتوصيله ومتابعته وإرسال إشعارات حالته.
• لحساب المبالغ وتسوية الحسابات بين المنصة والمطاعم والسائقين.
• لمنع الاحتيال وإساءة الاستعمال وحماية المنصة.
• لتحسين الخدمة بملخصات مجمّعة (مبيعات وتقييمات) لا تكشف هويتك.

من يرى بياناتك

هذه الصلاحيات مفروضة في قاعدة البيانات نفسها (Row Level Security)، لا في الواجهة فقط، فلا يستطيع أحد تجاوزها بتعديل التطبيق.

• المطعم أو المورد: يرى طلباتك عنده فقط مع اسمك ورقمك وعنوانك.
• السائق: يرى التوصيلة التي استلمها فقط، مع ما يلزم للوصول إليك، وتختفي عنه بعد التسليم.
• إدارة منصة شوبينجو: للدعم والإشراف والمحاسبة وحل النزاعات.
• جهة رسمية: فقط إن طلبتها بأمر قانوني ملزم، وبالحد الأدنى اللازم.

مزوّدو الخدمة

• Supabase: قاعدة البيانات والملفات وتسجيل الدخول (خوادم في الاتحاد الأوروبي).
• Cloudflare: استضافة الموقع والتطبيق وحمايته من الهجمات.
• Anthropic: ميزات الذكاء الاصطناعي (الدردشة مع شخصية المنصة، الترجمة، المساعد). يُرسل لها نص القائمة أو السؤال فقط، لا اسمك ولا رقمك.
• خدمة إشعارات الجهاز (Google أو Apple): لإيصال الإشعارات فقط.
• Google Ads وGoogle Analytics (إن فعّلناها): لقياس عدد من يصل إلينا من إعلاناتنا ومن يطلب بعدها.

الإعلانات والقياس

• حين نعلن عن المنصة في جوجل، نستعمل وسم Google في صفحات الزبون فقط، لنعرف أي إعلان جلب زيارة أو طلباً.
• ما يُرسل لجوجل: الصفحات التي تزورها، وأحداث مثل «طلب مؤكد» برقمه ومبلغه و«زبون جديد» و«تنزيل التطبيق»، مع معرّف من ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) على جهازك.
• لا نرسل لجوجل اسمك ولا رقمك ولا عنوانك ولا تفاصيل أصنافك.
• زوار أوروبا وبريطانيا لا تُحفظ لهم كوكيز إعلانية.
• تستطيع إيقاف الإعلانات المخصصة من إعدادات حسابك في جوجل (adssettings.google.com)، أو مسح الكوكيز من متصفحك.

مدة الاحتفاظ

• الطلبات والمبالغ: ما دامت لازمة للمحاسبة والنزاعات والالتزامات القانونية.
• صور إشعارات الدفع: تُحذف حين تنتهي الحاجة لها بعد تسوية الطلب.
• الحساب: حتى تطلب حذفه.
• سجل عمليات الطاقم والإدارة: لأغراض الأمان والتدقيق.

الحماية

كل الاتصالات مشفّرة (HTTPS). الصلاحيات في قاعدة البيانات، والمبالغ تُحسب في الخادم ولا تُقبل من الجهاز، والمفاتيح السرية لا تصل للتطبيق. التفاصيل في «سياسة الأمان».

حقوقك

• أن تعرف ما نحتفظ به عنك.
• أن تصحح اسمك ورقمك وعناوينك من «حسابي».
• أن تطلب حذف حسابك وبياناتك (انظر «حذف الحساب»).
• أن توقف الإشعارات متى شئت من إعدادات جهازك.

الأطفال

المنصة غير موجهة لمن هم دون 13 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إن علمنا بحساب لطفل نحذفه.

التعديلات

إن غيّرنا هذه السياسة نحدّث التاريخ أعلاه، وننبّه داخل التطبيق عند أي تغيير مهم.

التواصل

إدارة منصة شوبينجو · واتساب 0949 032 767